Madde 1Genel Bilgi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, sitemizden satın aldığınız ürünlerin iptali ve iadesi aşağıdaki koşullara tabidir.
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. İade ve iptal süreçlerinde size en hızlı şekilde yardımcı olmayı hedefliyoruz.
Madde 2Sipariş İptali
Kargoya Verilmeden Önce İptal
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda ödemeniz hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir.
Kargoya Verildikten Sonra İptal
Sipariş kargoya verilmiş ise iptal işlemi yapılamaz. Ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
Madde 3Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Cayma bildiriminin 14 gün içerisinde şirketimize yazılı olarak (e-posta veya posta) iletilmesi gerekmektedir.
- Ürün, cayma bildiriminin ardından 10 gün içerisinde şirketimize gönderilmelidir.
Madde 4İade Prosedürü
İade işlemi için aşağıdaki adımları takip ediniz:
1
İade Talebi Oluşturun
Hesabınız üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi oluşturun. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtiniz.
2
Onay Bekleyin
İade talebiniz en geç 24 saat içerisinde değerlendirilir. Onay sonrası size iade kargo kodu gönderilir.
3
Ürünü Paketleyin
Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte paketleyiniz.
4
Kargoya Verin
Tarafınıza iletilen kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim ediniz.
5
İade Onayı ve Ücret İadesi
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içerisinde ödemeniz iade edilir.
Madde 5İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır.
- Ürün ambalajı açılmamış veya bozulmamış olmalıdır.
- Ürünle birlikte teslim edilen tüm aksesuar, etiket ve belgeler eksiksiz olmalıdır.
- Fatura veya fatura yerine geçen belge iade paketi içerisinde yer almalıdır.
Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek olup ürün alıcıya geri gönderilecektir.
Madde 6İade Edilemeyecek Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Teslimden sonra ambalajı açılmış, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrılması mümkün olmayan ürünler
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler
Madde 7Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslim aldığınız üründe hasar, eksik veya hata tespit etmeniz halinde:
- Ürünü teslim anında kontrol ediniz. Hasar varsa kargo yetkilisi ile birlikte tutanak tutunuz.
- Hasarlı ürünü 3 gün içerisinde fotoğraflarla birlikte bize bildiriniz.
- Hasarlı/hatalı ürünlerde kargo ücreti şirketimize aittir.
- Ürün değişimi veya ücret iadesi tercihlerinize göre yapılır.
Kargo teslimi sırasında dış ambalajda hasar görülmesi halinde ürünü teslim almayınız ve kargo yetkilisine iade ediniz.
Madde 8Ürün Değişimi
Ürün değişimi talepleriniz, iade prosedürü ile aynı şekilde işlenmektedir. Değişim yapılacak ürünün stokta bulunması gerekmektedir.
Stokta bulunmayan ürünlerde ücret iadesi yapılır. Değişim durumunda fiyat farkı oluşması halinde fark ilgili tarafa yansıtılır.
Madde 9İade Süresi ve Ücret İadesi
İade edilen ürün şirketimize ulaştıktan ve kontrolden geçtikten sonra:
- Kredi kartı ile ödeme: En geç 14 gün içerisinde kartınıza iade yapılır. Bankanızın yansıtma süresi 2-3 ekstra iş günü sürebilir.
- Havale / EFT ile ödeme: IBAN bilginize en geç 14 gün içerisinde iade yapılır.
- Kapıda ödeme: IBAN bilginize en geç 14 gün içerisinde iade yapılır.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Hasarlı/hatalı ürün iadelerinde kargo ücreti satıcıya aittir.
Madde 10İletişim
İptal ve iade işlemleriniz hakkında aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (212) 123 45 67
Çalışma Saatleri: Pzt – Cmt: 09:00 – 18:00
